Vizita e parë: roli i asistentes së klinikës dentare në tërheqjen e pacientit nga trajtimi

Në fund të vizitës ose mjeku ka formuluar një diagnozë, ka prezantuar tashmë alternativat terapeutike dhe gjatë intervistës ka marrë miratime verbale nga pacienti për mënyrën sesi duhet të procedojë, ose i ka shpjeguar pacientit që është i nevojshëm një takim i dytë, për prezantimin e diagnozës së planit të trajtimit dhe të alternativave terapeutike.

Asistentja dëgjon me vëmendje pjesët ku stomatologu bie dakord me pacientin dhe treguesit verbal dhe i transferon te sekretarja informacionet derisa mund të procedohet në futjen e shërbimeve dhe/ose të fiksojë takimin e radhës. Në tërheqjen e pacientit, asistentja duhet të sigurohet se ai ka kuptuar saktë informacionin e marrë, do t'i ofrojë disponibilitetin nëse ka nevojë për sqarime të mëtejshme dhe të sigurohet që pacienti të dalë nga klinika me të gjitha informacionet e nevojshme dhe të parashikuara me ligj. Sekretarja që merret me pacientin që tërhiqet nga trajtimi, duhet të kuptojë saktësisht se për cilat gjëra kanë rënë dakord në seancën e vizitës midis mjekut dhe pacientit dhe të organizojë veprimet që duhen kryer më pas.

Ndërgjegjësimi për atë që ka ndodhur (mikpritja, vizita e parë, tërheqja nga trajtimi) duhet të shpërndahet nga mjeku, asistentja, sekretarja dhe pacienti.
Ndoshta pacienti do ta fillojë trajnimin ndoshta jo. Ndoshta për arsye personale, ndoshta nga diçka që kemi bërë ose kemi thënë ne dhe që e ka shtyrë të mos i besojë strukturës sonë.
Zakonisht pacienti që nuk pranon fillimin e trajtimit dhe nuk ka besim te klinika dentare për arsye personale, ka si tendencë ta specifikojë dhe ofron një hapësirë ndërmjetësimi. Një pacient që nuk pranon të fillojë trajtimin dhe nuk jep shpjegime na komunikon pa dyshim se kemi gabuar diku. Në nivelin e cilësisë së shërbimeve stomatologjike është vlerësuar sipas kritereve plotësisht të ndryshme midis pacientëve dhe profesionistëve.

Profesionistët konsiderojnë një tregues cilësie software e përpunimit të imazheve ose pasqyrën stomatologjike pa gërvishtje dhe sonda stomatologjike të mprehta për inspektim, ose telekamerën intraorale dhe saktësinë e hetimit. Pacienti vlerëson shërbimin në bazë të treguesve të tjerë: kortezia, disponibilitet, pastërtia dhe komforti, siguria që i transmetohet dhe saktësia e shërbimit.
Këto faktorë do të bëjnë të mundur që vizita e parë stomatologjike të jetë një ngjarje pozitive, që do të kushtëzojë eksperiencat e pacientit dhe pritshmëritë e tij.

Nën kujdesin e: Roberta Pegoraro, konsulente ndërmarrjeje për sektorin e shëndetësisë

Përktheu: Valbona Spahia